POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

En Supermercados Muxacra S.L.U. nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando resulte necesario, comunicamos los datos personales obtenidos a través de www.muxacra.info, incluyendo los datos relacionados con pedidos online, recogidas en tienda y entregas a domicilio.

El tratamiento de los datos se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable principal del tratamiento de los datos recogidos a través de esta página web es:

Supermercados Muxacra S.L.U.
CIF: B75321190
Sitio web: www.muxacra.info

Supermercados Muxacra S.L.U. gestiona una red de supermercados y establecimientos vinculados que pueden participar en la preparación, recogida y entrega de pedidos realizados a través de la plataforma online.

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo del uso que realice de nuestra página web, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de entrega y/o facturación.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Datos necesarios para crear y gestionar una cuenta de usuario.
  • Información relativa a pedidos, productos adquiridos, tienda asignada, recogida y entrega.
  • Datos de facturación cuando sean necesarios.
  • Información relacionada con incidencias, devoluciones o consultas de atención al cliente.
  • Datos técnicos básicos relacionados con el acceso y utilización de la página web.
  • Cualquier otra información que el usuario facilite voluntariamente y que resulte necesaria para prestar el servicio solicitado.

Los datos de pago podrán ser tratados directamente por proveedores especializados de servicios de pago. Supermercados Muxacra S.L.U. no almacenará datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado directamente por dichos proveedores.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados para:

  • Crear y administrar la cuenta del cliente.
  • Tramitar y gestionar pedidos realizados a través de www.muxacra.info.
  • Determinar el establecimiento encargado de preparar un pedido.
  • Preparar los productos solicitados.
  • Gestionar la recogida en tienda.
  • Organizar y realizar entregas a domicilio.
  • Gestionar pagos, facturas, devoluciones y reembolsos.
  • Contactar con el cliente cuando sea necesario para gestionar su pedido.
  • Resolver incidencias y consultas.
  • Cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
  • Prevenir usos fraudulentos o ilícitos de nuestros servicios.
  • Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de la página web.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello.

4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

La principal base jurídica para el tratamiento de los datos relacionados con compras, recogidas y entregas es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, de conformidad con el artículo 6.1.b del RGPD.

Determinados datos podrán tratarse para el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, de facturación, consumo y prevención del fraude.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del usuario, por ejemplo en determinadas comunicaciones comerciales, dicho consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento.

También podrán realizarse determinados tratamientos sobre la base del interés legítimo de Supermercados Muxacra S.L.U., siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de los interesados.

5. PEDIDOS PREPARADOS POR ESTABLECIMIENTOS Y EMPRESAS VINCULADAS

Supermercados Muxacra S.L.U. desarrolla su actividad dentro de un grupo empresarial y comercial en el que distintos establecimientos o sociedades vinculadas pueden participar materialmente en la preparación, recogida o entrega de los pedidos realizados a través de www.muxacra.info.

Cuando resulte necesario para ejecutar un pedido, Supermercados Muxacra S.L.U. podrá facilitar al establecimiento o sociedad que deba preparar o entregar dicho pedido únicamente los datos personales estrictamente necesarios para realizar esta función.

Dependiendo del servicio solicitado, estos datos podrán incluir:

  • Nombre del cliente.
  • Número de pedido.
  • Productos incluidos en el pedido.
  • Número de teléfono cuando sea necesario para coordinar la entrega o recogida.
  • Dirección de entrega cuando proceda.
  • Horario o instrucciones necesarias para realizar la entrega o recogida.
  • Cualquier otra información estrictamente necesaria para ejecutar correctamente el pedido.

Estas comunicaciones se limitarán conforme al principio de minimización de datos. Las empresas o establecimientos receptores no deberán utilizar esta información para finalidades propias incompatibles con la gestión del pedido.

Los datos comunicados exclusivamente para la preparación o entrega de un pedido no serán conservados por el establecimiento o sociedad receptora durante más de 15 días desde la finalización del servicio, salvo cuando exista una obligación legal que exija conservar determinada información durante un periodo superior.

Esta limitación no afecta a los documentos que deban conservarse por obligación legal, como facturas, registros contables, documentación fiscal u otros justificantes cuya conservación sea exigida por la legislación aplicable.

Supermercados Muxacra S.L.U. podrá conservar en sus propios sistemas la información correspondiente a los pedidos durante los plazos necesarios para gestionar la relación contractual y cumplir sus obligaciones legales.

6. OTROS DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

Para prestar nuestros servicios podremos utilizar proveedores externos que necesiten acceder a determinados datos personales, por ejemplo:

  • Proveedores de alojamiento web y servicios informáticos.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Proveedores de servicios de pago.
  • Empresas de transporte o reparto.
  • Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
  • Servicios técnicos y de seguridad.
  • Asesorías contables, fiscales o jurídicas cuando resulte necesario.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales en materia de protección de datos.

Los datos también podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otras autoridades cuando exista una obligación legal para ello.

7. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

En particular:

  • Los datos necesarios para gestionar una cuenta podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa.
  • Los datos de pedidos se conservarán durante el periodo necesario para gestionar compras, reclamaciones y posibles responsabilidades.
  • La documentación fiscal, contable y de facturación se conservará durante los plazos establecidos legalmente.
  • Los datos comunicados a establecimientos o sociedades vinculadas exclusivamente para preparar o entregar pedidos serán eliminados en un plazo máximo de 15 días tras finalizar el servicio, salvo obligación legal de conservación.
  • Los datos tratados mediante consentimiento podrán conservarse hasta que dicho consentimiento sea retirado, sin perjuicio de los periodos adicionales necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

Una vez finalizados los periodos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando proceda legalmente, bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables.

8. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.

Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.

Oposición: oponerse a determinados tratamientos.

Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en los casos previstos legalmente.

Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.

Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer estos derechos, el interesado podrá ponerse en contacto con Supermercados Muxacra S.L.U. a través de los medios de contacto publicados en www.muxacra.info, indicando el derecho que desea ejercer y facilitando la información razonablemente necesaria para acreditar su identidad.

Si considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Supermercados Muxacra S.L.U. adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso o divulgación no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.

El acceso a los datos personales se limitará a aquellas personas, establecimientos y proveedores que necesiten disponer de ellos para realizar las funciones que les hayan sido asignadas.

10. DATOS DE MENORES

Los servicios de compra online están destinados a personas con capacidad legal suficiente para contratar.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando no exista una base jurídica adecuada para su tratamiento. Si tenemos conocimiento de que se han facilitado datos de un menor de forma indebida, podrán adoptarse las medidas necesarias para su eliminación.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES

Supermercados Muxacra S.L.U. podrá enviar información comercial sobre productos, promociones y servicios cuando exista una base jurídica que lo permita.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones o contactando con nosotros.

La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, entregas, incidencias o la relación contractual con el cliente.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

www.muxacra.info podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda online y, cuando proceda, cookies analíticas, de personalización o publicitarias.

Las cookies que requieran consentimiento no deberán instalarse hasta que el usuario haya otorgado dicho consentimiento mediante el mecanismo habilitado en la página web.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración y proveedores deberá estar disponible en la correspondiente Política de Cookies.

13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Cuando alguno de nuestros proveedores tecnológicos trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, se adoptarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos aplicable, cuando dichas garantías sean necesarias.

14. EXACTITUD DE LOS DATOS

El usuario es responsable de que los datos facilitados sean correctos y estén actualizados, especialmente aquellos necesarios para realizar entregas, contactar con el cliente o emitir documentación de facturación.

Supermercados Muxacra S.L.U. no será responsable de las consecuencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el usuario, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan al responsable del tratamiento.

15. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Supermercados Muxacra S.L.U. podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o en el funcionamiento de nuestros servicios.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios mediante los medios adecuados.

La versión vigente de la Política de Privacidad será la publicada en www.muxacra.info.